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网红服装店超长预售惹人嫌 专家建议电商平台设立监管机制

2022-05-09 12:50

html模版网红服装店超长预售惹人嫌 专家建议电商平台设立监管机制

□楚天都市报极目新闻记者 周丹

“冬天买的衣服,春天才到,如果不是快递小哥提醒我,我都忘了下过单。”3月初,在经历45天的超长预售后,武汉市民夏倩终于从快递柜取回了1月下单的一件冬款大衣。

这样的经历,不少“网购族”都有。不知何时起,服装类商品预售时间越来越长,有时候长到过了季,货还没收到,而店铺已经开始五折清仓,真是让人心塞。

各大电商平台的服装店,为何特别青睐预售模式?并且时间还越来越长呢?

消费者吐槽预售期太长

3月23日,85后武汉市民夏倩介绍,她从2008年开始网购,网购的第一件商品是一套女款运动服。“那会儿快递到后,还要去邮局取货,过程有些繁琐。”谈起初次网购的经历,夏倩记忆犹新:“但商品发货还算快,经常是当天就发,我记得最慢也是48小时内就发货了。”

从何时起,买衣服开始预售,夏倩也不记得了。“预售周期一般3-45天不等,越是网红店的衣服,越喜欢玩预售,而且时间一个比一个长。”她感觉,预售现象在女装网红店更为普遍。

在社交平台小红书上,有网友建立了“讨厌预售”话题,截至3月24日下午2时,该话题浏览量达568.9万次。

网友“祸祸_hoho”吐槽:“我不懂,现在去网红店铺买衣服为啥都是预售?动辄下单45天后再发货,请问你们是接单后定做手缝吗?还是我下单你才开始种棉花呢?”

网友“一只大橙子”则呼吁:“啥时候颁布禁止预售的政策?”

昨日,极目新闻记者在多个电商平台搜索发现,预售以女装居多,但也涉及手机壳、零食、化妆品等其它商品种类。在商品评价中,吐槽预售时间太久的消费者比比皆是。

更让消费者感到气愤的是,长时间的等待终于到期了,客服却突然通知:由于物料或工艺问题,商品被返工,需要再等一段时间,若不愿等可申请退货退款。

网店店主称“有苦衷”

一边是消费者不断吐槽,一边是商家趋之若鹜。商家为何如此青睐预售模式?

余蓉在武汉汉正街做女装生意已经十多年了,近几年也开了网店,销量还不错。她的店铺每月上新三四十款左右,代加工的服装工厂,在潜江和武汉盘龙城都有。

“我们有好几名设计师,所有的款都是自己设计,每个月他们可以设计出近百款,大家讨论后再精选出三四十款打样、拍照、上架,但哪款最受欢迎,仅凭我们自己的判断,肯定是不准确的。”余蓉说,这时预售的优势就显现出来了,通过预售可以知道哪些款受欢迎,需要多备货,反响一般的款就少进原料、少下生产订单,可以避免提前备货造成的库存积压。

按照预售订单合理备货,可以减少服装企业的仓储成本和物流压力,这已经成为业内共识。除此之外,还有商家通过提前上架预售的模式“锁”住消费者。

“服装行业同质化现象越来越严重。提前上架预售,相当于消费者已经锁定了我们家的款,就不会再去购买其他家类似的款。”余蓉说,即使自己不这样做,其他商家也会这样做,因为服装行业竞争太激烈了。

在杭州经营女装网店的一位头部卖家老毕(化名)告诉极目新闻记者,其实商家也知道预售模式会引起部分消费者不满,甚至降低店铺转化率,“但与库存积压的损失相比较,我们宁愿选择降低转化率。”在他看来,高库存是压在服装企业身上的一座大山,乐橙下载开户网站,拉夏贝尔等诸多传统服装品牌的倒下,也与库存积压脱不了关系。

线上女装退货率持续升高

老毕介绍,做预售,与不断增长的女装退货率也有一定关联。

他回忆,十年前,淘宝女装退货率不超过10%。“现在短视频平台发展迅猛,直播带货风行,我们也在很多平台开了直播,整体算下来,女装退货率高达五成以上。如果都是现货出售,退货的库存又积压了下来,新款不断上架,算上退货的时间成本,有了新款谁还买老款呢?”

同时,各类“同款”“仿版”的出现,也加剧了这种退货现象。

“别看我们销量大,但越是这样,越容易被盯上,一上新就被‘山寨’了。”老毕举例称,上月底上新的一款风衣,售价499元,很快就有小店上新了同款,号称“原版购入打版”,只卖199元,“不少消费者看到了会来退货,去买便宜的。”

因服装模仿的门槛低,这种情况就会导致退货率上升。“如果都是现货出售,货发出去了,损失物流运费不说,最怕就是砸手里了。”老毕的担忧,也是业内不少商家的心声,“越大的店铺上新的款越多,这意味着,我们根本没有这么大成本去做现货。”

建议平台设立相关机制

商家不愿承担风险,将风险转嫁给消费者,是否合理?消费者网购时遇到时间、金钱等损失,又该如何维权?

湖北省电商协会相关负责人表示,包括预售在内的网购行为的发生,相当于消费者与经营者签署了一份合同,等同于消费者付钱,商家承诺在一定周期内交货。超期后,无论什么原因无法交货,都属于违约。消费者可以联系平台客服对超时订单进行投诉,平台核实后,应该给消费者一定的补偿。

该负责人建议,希望电商平台设立特定的监管制度,针对预售商品的价格、期限、质量、退货条件等方面,进行明确规范,对商家单方面解除合同背后的“违约”“虚假宣传”等问题,依规进行处理。并设立畅通的投诉渠道,针对多次被投诉的商家,给予一定处罚。

好在,一些电商平台正在尝试作出改变。

例如在拼多多上,预售超过7天,一律不在平台优先展示产品。此前,抖音、淘宝也一度有过暂行规则,对于预售的商品不予优先展示。

业内人士表示,解决预售诟病,从本质上说,还是需要企业自身完善供应链管理机制,提高预测、安全库存和快速反映能力。这样才能从根本上降低生产和货品成本,同时让消费者安心愉悦地购物。


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